L'ensemble du personnel de la concession doit suivre régulièrement des formations auprés de BMW / MINI, d'organismes professionnels automobiles type CNPA (Chambre nationale de la profession automobile), et des prestataires informatiques afin de satisfaire aux exigences de la marque, des standards, et de mieux répondre aux attentes de nos clients.
En moyenne, un commercial passe entre 4 et 6 jours par an de formation. Un mécanicien doit en effectuer 6 à l'année et un chef d'atelier ou un conseiller service 4 par an. Un collaborateur (first) mieux formé, c'est un client plus satisfait.
